Dúvidas sobre produtos
- As peças são em prata 925?
Sim, todas as nossas joias são feitas em prata de lei 925. Não trabalhamos com bijuterias e semi-joias.
- O que é prata 925?
A Prata 925 possui em sua composição de 92,5% de Prata pura mais 7,5% de outros metais, como o Cobre.
- O que é banho de ródio?
É um banho que funciona como camada protetora, o mesmo banho do ouro branco. O procedimento proporciona uma durabilidade maior às peças.
- Como sei meu tamanho ideal de anel?
Preparamos um vídeo explicando como você pode medir e encontrar facialmente o tamanho do aro do seu anel ai, do conforto do seu lar. Você precisará de uma fitinha ou barbante e uma régua.
Acesse esse Guia de tamanhos anéis para você descobrir o seu tamanho ideal.
- As peças são antialérgicas?
Sim, nossas joias são antialérgicas. A prata é um material nobre e as chances de causar alergias são muito pequenas.
- A prata 925 pode oxidar?
O escurecimento do metal nada mais é que o processo natural da oxidação que leva a superfície da prata a escurecer ou embaçar.
Há vários fatores que leva a prata a oxidar, como o contato com a pele, o suor, ar ou com outros metais. Em cada caso ela irá reagir de uma forma. Por isso, aconselhamos e orientamos a não usar as peças em prata nas seguintes ocasiões:
- Com aplicação de cosméticos em gerais como perfumes, cremes, sabonetes, filtros solares e bronzeadores;
- Ao utilizar produtos de limpeza como detergentes e afins;
- Qualquer produto que contenham álcool na composição;
- Na piscinas;
- Na prática de esportes e academias.
A oxidação não é um defeito e sim um processo natural do metal para isso vamos te contar o que fazer (Guia de uso) quando a prata escurecer e é mais fácil do que possa imaginar bastar fazer a limpeza, acredita? Logo ela retorna ao aspecto natural.
- A compra acompanha certificado e garantia?
Sim, todos os pedidos feitos em nossa loja acompanham certificado referente ao material prata 925.
- A By Jessika Bitencourt vende atacado?
Não trabalhamos com atacado, e sim varejo.
- Quais são as formas de pagamento?
Aqui você pode pagar no pix e cartão de débito ou crédito. Parcelamos os pagamentos em até 6x sem juros, no crédito.
Dúvidas sobre entrega
- A By Jessika Bitencourt tem loja física?
Não temos loja física, apenas virtual. Enviamos os pedidos para todo o território brasileiro.
- A By Jessika Bitencourt faz envio para presente?
Sim! Durante a finalização da compra, no campo Observação do Cliente, informe que o pedido é para presente.
- Como é calculado o valor do frete?
Bem simples, ao clicar em qualquer joia, irá aparecer um campo onde você pode colocar o seu CEP, após inserir os números, basta clicar em Ok que vai aparecer o valor e as formas de envios disponíveis.
- Como faço uma troca ou devolução?
- Veja todos os passos na aba de Trocas ou devoluções
- Reembolso
A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
- Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
- PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 1 (um) dia útil .
- Você também pode optar por receber o seu valor como um vale presente ou vale-compra, nesse caso você recebe o vale em até 1 (um) dia útil.
Casos sem reembolso
Importante lembrar que não vamos fazer a devolução de valores caso:
- Não houver a solicitação de troca ou reembolso registrada;
- A solicitação acontecer fora dos prazos estabelecidos;
- A gente receba as suas joias, faça uma análise e perceba sinais de mau uso;
- Estejam faltando joias que você não as devolveu (exemplo: você adquiriu um conjunto de colar e brincos e na troca nos enviou apenas o colar ou brinco).